Livraison et retours

Préparation de votre commande

Tous nos bijoux sont fabriqués à la main sur commande, il faudra donc compter entre 2 et 5 jours de délai de fabrication avant que votre commande puisse vous être envoyée.

Votre colis sera ensuite préparé avec le plus grand soin et expédié dans les 48h suivant sa confection (hors dimanches et jours fériés).

Vous serez prévenu(e) par mail lorsque ce sera le cas et vous recevrez le numéro de suivi vous permettant de suivre son évolution.

Chaque bijou sera soigneusement rangé dans un écrin en kraft ou dans un pochon en coton et sera accompagné d’une petite carte avec les propriétés de la pierre concernée.

Livraison

La livraison en France Métropolitaine est offerte pour tout achat de plus de 80€.

Pour l’Outre-Mer, les pays de l’Union Européenne et le Royaume-Uni, la livraison est offerte pour tout achat de plus de 150€.

Des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client.

Remise en main propre

Une remise en main propre de votre commande est possible, à condition que vous puissiez vous rendre physiquement à Apt (84400, Vaucluse, France) afin de la récupérer.

Pour cela, après avoir passé commande, il vous faudra fixer un rendez-vous par mail à : eaudelune.creations@gmail.com.

L’option est gratuite et vous sera proposée au moment de choisir le type de livraison.

Retours

Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 14 jours (à partir de la date de réception du colis) pour demander un échange ou un remboursement.

Il vous suffit de nous envoyer un mail à l’adresse suivante : eaudelune.creations@gmail.com, avec votre numéro de commande et en précisant le ou les bijou(x) que vous souhaitez renvoyer.

Le bijou devra ensuite nous être renvoyé à l’adresse suivante :

Julia PRADEL – 204 Avenue Victor Hugo – 84400 APT.

Les frais de retour sont à la charge du client.

L’échange ou le remboursement sera effectué sous 15 jours après réception du colis si toutes les conditions suivantes sont remplies :

Le bijou est en parfait état et n’a pas été porté ni endommagé.
Le bijou est dans son emballage d’origine (écrin, pochon, etc).
Le bijou a été renvoyé dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni échangés.

Réparation

Votre bijou s’est cassé ? Un anneau qui s’ouvre, une chaîne qui lâche … cela peut arriver en fonction de la façon dont on porte nos bijoux.

Pas de panique, envoyez-nous un mail à eaudelune.creations@gmail.com avec le détail et des photos du bijou concerné, et nous verrons ensemble comment lui donner une seconde vie.